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Gioco problematicoTelefono Azzurro, Federazione Italiana Gioco Responsabile, Registro Unico Interdizioni al Gioco

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Tieni pronti questi elementi: evitano domande di rinvio e passaggi in più.

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Rollingslots Casino segnala anche chi aiuta davvero

Il gioco problematico si affronta meglio con organizzazioni indipendenti dal casinò. In Italia il Telefono Azzurro, la Federazione Italiana Gioco Responsabile e il Registro Unico Interdizioni al Gioco offrono ascolto, consulenza e strumenti di tutela.

Telefono Azzurro. Ascolta minori e famiglie sui rischi del gioco e sulle situazioni che preoccupano.

Federazione Italiana Gioco Responsabile. Informa sui comportamenti di gioco a rischio e su come chiedere sostegno concreto.

Registro Unico Interdizioni al Gioco. Raccoglie le richieste di autoesclusione dai giochi con vincite in denaro.

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Dati societari

La società dietro il conto

Serve quando vuoi controllare l'azienda prima di depositare o dopo un reclamo.

Società

Ragione socialeRollingslots Casino Ltd.
Numero societarioC-84457 (Malta)
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Autorità di vigilanzaMalta Gaming Authority
Numero di licenzaMGA/B2C/771/2007

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Email di assistenza[email protected]
Un reclamo che arriva a destinazione

Un reclamo seguito fino in fondo

Toglie il dubbio più comune: che un reclamo resti senza seguito o senza traccia scritta.

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Spiega il problema all'assistenza indicando data, importo e numero della transazione. Ogni scambio resta registrato e ricevi un riferimento da citare nelle risposte successive.
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Leggi la risposta e aggiungi solo i dettagli mancanti, senza aprire una nuova conversazione. Se il caso resta aperto, conserva il riferimento: serve nei passaggi successivi.
Ottieni una revisione scritta
Chiedi che la pratica passi a un responsabile quando la soluzione proposta non ti soddisfa. La revisione avviene in forma scritta e ricevi le motivazioni della decisione finale.
Sei arrivato al punto finale
Se la revisione interna non chiude il caso, puoi rivolgerti alla Malta Gaming Authority, l'autorità che rilascia la licenza. Prepara il riferimento e la cronologia degli scambi.
Sei risposte secche

Leggi qui prima di aprire la chat

Qui trovi chiuso in poche righe ciò che resta aperto dopo le tabelle.

trustCosa succede se la risposta non mi soddisfa?+
Chiedi il passaggio a un supervisore nella stessa conversazione e spiega in due righe cosa manca. Se la risposta resta insufficiente, invia il caso a [email protected] e conserva il testo della chat. La segnalazione arriva all'autorità di controllo solo dopo questo passaggio interno.
trustDove trovo l'assistenza di notte e nel weekend?+
L'assistenza risponde a ogni ora, anche di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi: l'orario di riferimento è quello dell'Europa centrale, CET. Scrivere alle tre di notte non significa aspettare il mattino. Un operatore risponde comunque in pochi minuti.
trustDevo dare la password per farmi riconoscere?+
Basta l'indirizzo email con cui ti sei registrato, più nome e cognome: l'operatore riconosce il conto da lì. La password non serve e nessun addetto te la chiederà mai. Non condividerla nemmeno se ti viene richiesta in chat.
trustDove è registrato il casinò che uso?+
Il casinò opera con licenza MGA/B2C/771/2007 rilasciata dalla Malta Gaming Authority, l'autorità che vigila sul gioco online a Malta. Il numero è il riferimento da citare in caso di contestazione. Trovi gli stessi dati nella scheda dell'operatore in fondo alla pagina.
trustDevo chiedere i miei dati personali a qualcuno?+
Scrivi a [email protected] indicando se vuoi una copia dei dati o la cancellazione degli stessi. La richiesta viene gestita secondo i tempi di legge e la ricevuta arriva sull'indirizzo di registrazione. Prima della cancellazione potrebbe servirti chiudere il conto.
trustCosa faccio se parlo solo italiano?+
Gli operatori rispondono in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi puoi scrivere o telefonare nella lingua che preferisci. Scegliendo l'italiano parli con chi conosce le abitudini di pagamento italiane. Le risposte restano nella lingua della richiesta.
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